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招行回应信用卡“增值服务”屡遭投诉:不存在“坑骗”客户情况
日期:2022-03-15 来源:本站原创 浏览次数:

  2月28日消息,近期招行信用卡“增值服务”屡遭投诉,多名用户称不知情下被扣款,对此招行对《金融一线》做出回应。

  招行表示重视该业务的消费者知情权,在订购及付费时提供了必要信息及交互确认,并将在续费环节优化扣费提醒服务。

  另外招行表示未来将始终坚持以客户为中心、坚决捍卫消费者权益,www.49350.com持续优化客户服务体验,不断提升服务管理水平。

  1、 我中心重视“百宝箱”业务的消费者知情权,在订购及付费时提供了必要信息及交互确认,也将在续费环节优化扣费提醒服务。

  为保障消费者的知情权,客户在订购百宝箱业务时,我中心会告知客户产品名称、产品权益、收费规则等必要告知内容。订购过程中客户会收到APP确认弹框及实时订购短信通知,通知中有完整的服务细则链接,细则中也明确了产品权益、收费规则等必要告知内容。在付费环节,下单成功及首次收费前均有短信提醒,短信内容包含扣费金额及扣费周期等信息;在续费环节,每笔收费也都在当期信用卡账单中体现。

  为进一步优化续费环节的服务体验,明确每期扣费告知,我中心将优化续费告知流程和内容,增加每期扣费提醒短信服务。

  百宝箱产品是一款面向信用卡持卡人的付费权益增值服务,目前涵盖用卡安全保障、还款安心保障两项服务。其中,用卡安全保障包含交易短信提醒和每月2次信用卡挂失费减免服务权益(60元/次)。还款安心保障包括还款到期短信提醒和每年2次违约金减免服务(最高5000元/笔)。该产品可通过信用卡客户经理、服务电话、掌上生活App等渠道订购。www.078188.com!订购时持卡人需同意并授权,下单成功及首次收费前有短信提醒(短信内容含扣费金额及扣费周期等信息),且每笔收费都在当期账单中体现。客户订购后,我中心会赠送盗刷损失保障、证件丢失保障、重疾/意外免还款保障等多重保险权益。这些权益为我中心向相关合作方投保的团体保险,均为免费赠送,无需客户付费购买,非代销保险。

  客户的声音是我们前进的动力,我中心将始终坚持以客户为中心、坚决捍卫消费者权益,持续优化客户服务体验,不断提升服务管理水平。感谢媒体对我行信用卡工作的监督与关心!